Häufig gestellte Fragen

AlpenSchlaf ist eine Marke für Schlafprodukte, die Komfort und Wohlbefinden in den Mittelpunkt stellt. Unser Sortiment umfasst das Memoary Wolkenkissen, Marshmellow Komfortdecken, Topper und Japanische Kissen.

Unser Ziel ist es, dir Produkte anzubieten, mit denen du dein Schlafzimmer zu einem Ort der Entspannung machen kannst.

Hinter AlpenSchlaf steht die AlpenSchlaf Limited. Wir legen Wert auf transparente Produktinformationen, einen nachvollziehbaren Bestellprozess und einen erreichbaren Kundenservice.

Auf unserer Erfahrungsseite findest du außerdem Kundenmeinungen und Bewertungen zu unseren Produkten.

Auf unserer Erfahrungsseite findest du Kundenbewertungen und Rückmeldungen zu unseren Produkten. So kannst du dir vor deiner Bestellung einen besseren Eindruck von den Erfahrungen anderer Kundinnen und Kunden machen.

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Unser Sortiment umfasst verschiedene Schlafprodukte:

• Memoary Wolkenkissen
• Marshmellow Komfortdecken
• Topper
• Japanische Kissen

Alle verfügbaren Produkte und Varianten findest du in unserem Shop.

Das Memoary Wolkenkissen gehört zu unseren Kissenprodukten und ist für alle gedacht, die Wert auf ein angenehmes und komfortables Liegegefühl legen.

Die genauen Produktdetails, Eigenschaften und verfügbaren Varianten findest du direkt auf der Produktseite.

Unsere Marshmellow Komfortdecken sind Teil des AlpenSchlaf Sortiments. Sie ergänzen dein Schlafzimmer um eine weitere Möglichkeit, deinen persönlichen Schlafkomfort zu gestalten.

Informationen zu Materialien, Größen und Pflege findest du in den jeweiligen Produktdetails.

Ein Topper ist eine zusätzliche Auflage für die Matratze. Er kann das Liegegefühl deiner bestehenden Schlafunterlage verändern und deinen persönlichen Komfort ergänzen.

Welche Eigenschaften unser AlpenSchlaf Topper besitzt, erfährst du auf der entsprechenden Produktseite.

Die Japanischen Kissen gehören zu unserem Sortiment an Schlafkomfort-Produkten. Die genauen Eigenschaften, Maße und Verwendungshinweise findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Überlege zunächst, welchen Bereich deines Schlafkomforts du ergänzen möchtest: ein neues Kissen, eine Komfortdecke, einen Topper oder ein Japanisches Kissen.

Vergleiche anschließend die Produktbeschreibungen und Eigenschaften. Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice.

Die richtige Pflege hängt vom jeweiligen Produkt und seinen Materialien ab. Beachte deshalb immer die Pflegehinweise auf der Produktseite und am Produkt.

So kannst du dazu beitragen, dass dein Produkt lange in einem guten Zustand bleibt.

Wähle dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und gehe anschließend zur Kasse. Dort kannst du deine Lieferdaten eingeben und die verfügbaren Zahlungsarten auswählen.

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir während des Bestellvorgangs an der Kasse angezeigt. Du kannst dort die für dich passende Zahlungsart auswählen.

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Falls du keine E-Mail findest, überprüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner.

Wenn du eine Änderung an deiner Bestellung vornehmen möchtest, wende dich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Prüfe zunächst deinen Spam- und Werbeordner. Kontrolliere außerdem, ob du bei der Bestellung deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast.

Wenn du weiterhin keine Bestätigung findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Die Lieferung dauert in der Regel etwa 3–7 Werktage. Wir bemühen uns, deine Bestellung schnellstmöglich auf den Weg zu bringen.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du die entsprechenden Versandinformationen.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Über den darin enthaltenen Tracking-Link kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.

Überprüfe zunächst den aktuellen Status deiner Sendung über die Versandinformationen. Kontrolliere auch, ob dein Paket möglicherweise an einem alternativen Zustellort abgegeben wurde.

Wenn du weiterhin keine Informationen findest, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn dir ein Fehler bei deiner Lieferadresse aufgefallen ist. Sobald eine Bestellung versendet wurde, können Änderungen unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden.

Sollte dein Paket beschädigt angekommen sein, dokumentiere den Schaden am besten mit Fotos und kontaktiere unseren Kundenservice. Wir helfen dir dabei, dein Anliegen zu klären.

Wir möchten, dass du deine neuen Schlafprodukte ganz in Ruhe kennenlernen kannst. Deshalb erhältst du bei AlpenSchlaf 100 Nächte Probeschlafen für den gesamten Shop!

Das Angebot gilt für alle Kundinnen und Kunden und unser gesamtes Sortiment. Du kannst unsere Produkte ganz entspannt in deinem eigenen Zuhause kennenlernen.

Ja! Bei AlpenSchlaf gilt das 100 Nächte Probeschlafen für den gesamten Shop und alle Kundinnen und Kunden.

Ganz gleich, ob du dich für das Memoary Wolkenkissen, eine Marshmellow Komfortdecke, einen Topper oder ein Japanisches Kissen entscheidest – unser Angebot gilt für unser gesamtes Sortiment.

Eine Rückgabe ist unkompliziert. Schreibe einfach unserem Kundenservice eine Nachricht. Unser Support hilft dir bei der Rückgabe und erklärt dir die nächsten Schritte.

Du kannst dein Produkt anschließend an unsere Rücksendeadresse zurückschicken. Die genauen Informationen zur Rücksendung erhältst du direkt von unserem Support.

Melde dich einfach bei unserem Kundenservice. Du erhältst die notwendigen Informationen zur Rücksendung und kannst dein Produkt anschließend an unsere Rücksendeadresse schicken.

Unser Team begleitet dich dabei und hilft dir, wenn du Fragen zum Ablauf hast.

Nein, du musst dich nicht allein durch den Rückgabeprozess arbeiten. Schreibe unserem Support und wir helfen dir bei den einzelnen Schritten.

Sobald deine Rückgabe bearbeitet wurde, erfolgt eine gegebenenfalls vorgesehene Rückerstattung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen und über die entsprechende Zahlungsart.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

Sollte dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Beschreibe dein Anliegen möglichst genau und füge bei Bedarf Fotos hinzu, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Rückgaben kannst du uns über unser Kontaktformular erreichen.

Zum Kontaktformular

Damit wir dein Anliegen möglichst schnell zuordnen können, empfehlen wir dir folgende Angaben:

• Deine Bestellnummer, sofern vorhanden
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Eine kurze Beschreibung deines Anliegens
• Bei Schäden oder Defekten gegebenenfalls Fotos

Wenn du Fragen zu deinem Produkt hast oder Unterstützung benötigst, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir helfen dir gerne weiter und begleiten dich bei Bedarf auch durch den Rückgabeprozess.